Política de Reembolsos

La presente política aplica a todos los usuarios y suscripciones del servicio 5Kontrol, ofrecido por Hyperzas Technology E.I.R.L.. Al contratar un plan de 5Kontrol, el usuario acepta los términos aquí establecidos.

1. Generalidades

Los pagos realizados por el uso de 5Kontrol corresponden a servicios digitales y son no reembolsables, salvo en los casos previstos expresamente en esta política o cuando lo exija la ley aplicable.

2. Excepciones para reembolsos

Podremos considerar un reembolso si:

• El usuario experimenta un fallo técnico atribuible directamente a la plataforma que impida el uso básico del servicio.
• El usuario reporta el problema dentro de los primeros 7 días de iniciado el ciclo de facturación.

3. Procesamiento de solicitudes

Para solicitar un reembolso, el usuario debe enviar un correo detallando el motivo de la solicitud a soporte@5kontrol.com. Las solicitudes serán evaluadas caso por caso.

4. Exclusiones

No procederán reembolsos en los siguientes casos:

• Errores derivados del mal uso de la plataforma por parte del usuario.
• Inconformidades por funcionalidades claramente descritas en nuestra web.
• Fallas de terceros (proveedores de internet, hardware del usuario).